Diritti fondamentali del viaggiatore ai sensi del decreto UE 2015/2302

1. Prima della conclusione del contratto i viaggiatori ricevono tutte le informazioni essenziali sul pacchetto.
2. C’è sempre almeno un esperto responsabile della corretta esecuzione di tutti i servizi turistici inclusi nel contratto.
3. Un numero di telefono di emergenza o l’indirizzo del punto di contatto per raggiungere l’Organizzatore o l’agente di viaggio saranno comunicati ai Viaggiatori.
4. I Viaggiatori possono trasferire il pacchetto ad un’altra persona, previo ragionevole preavviso ed eventualmente dietro pagamento di costi aggiuntivi.
5. Il prezzo del pacchetto può essere aumentato solo in caso di aumento di costi specifici (ad esempio, il prezzo del carburante) e se espressamente indicato nel contratto e, in ogni caso, non oltre 20 giorni prima dell’inizio del pacchetto. Se l’aumento del prezzo è superiore all’8% del prezzo del pacchetto, il Viaggiatore può risolvere il contratto. Se l’organizzatore si riserva il diritto di aumentare il prezzo, il Viaggiatore ha diritto ad una riduzione del prezzo se c’è una diminuzione dei relativi costi.
6. I Viaggiatori possono recedere dal contratto senza dover pagare spese di risoluzione e ottenere il rimborso completo dei pagamenti se uno qualsiasi degli elementi essenziali del pacchetto, a parte il prezzo, è cambiato sostanzialmente. Se, prima dell’inizio del pacchetto, l’esperto responsabile del pacchetto lo annulla, i Viaggiatori hanno il diritto di ottenere il rimborso e, se del caso, l’indennizzo.
7. I Viaggiatori possono, in circostanze eccezionali, rescindere il contratto senza dover pagare le spese di rescissione prima dell’inizio del pacchetto, ad esempio se ci sono gravi problemi di sicurezza nel luogo di destinazione che possono influenzare il pacchetto. Inoltre, i Viaggiatori possono in qualsiasi momento, prima dell’inizio del pacchetto, recedere dal contratto previo pagamento delle penali standard precedentemente accordate o, in mancanza, delle adeguate e giustificabili penali calcolate ai sensi dell’art. 41, comma 1 del Codice del Turismo.
8. Se, dopo l’inizio del pacchetto, elementi sostanziali non possono essere forniti secondo quanto pattuito, devono essere offerte al Viaggiatore soluzioni alternative adeguate, senza supplemento di prezzo. I Viaggiatori possono recedere dal contratto, senza l’addebito di spese di risoluzione, se i servizi non vengono eseguiti come concordato e ciò pregiudica significativamente l’esecuzione del pacchetto e l’organizzatore non ha risolto il problema.
9. I viaggiatori hanno diritto ad una riduzione del prezzo e/o al risarcimento dei danni in caso di mancato o incompleto adempimento dei servizi turistici.
10. L’Organizzatore è tenuto a fornire assistenza se il Viaggiatore è in difficoltà.
11. Il Viaggiatore è informato che può sottoscrivere polizze assicurative per coprire le penali di recesso da parte del Viaggiatore o le spese di assistenza e rimpatrio, in caso di incidente, malattia o morte. Le polizze assicurative possono essere indicate dall’Organizzatore come obbligatorie per le loro offerte di pacchetti.
12. Per maggiori informazioni sui diritti fondamentali del Viaggiatore che acquista pacchetti turistici (come definiti dall’art. 32, comma 1, lettera g del Codice del Turismo) si rinvia alla Direttiva (UE) 2015/2302, e al D. Lgs 21.5.2018, n. 62 recepito nell’ordinamento locale e pubblicato qui.

I clienti sono tenuti a scegliere un tour adatto alle loro capacità atletiche, a informarci di eventuali restrizioni mediche o alimentari, a firmare la nostra liberatoria prima dell’inizio del tour e a rispettare tutte le regole di sicurezza in bicicletta.

BIKERIDINGTUSCANY si riserva il diritto di rifiutare o negare il servizio a qualsiasi persona che, per ragioni fisiche o di altra natura, non sia ritenuta idonea al viaggio.

BIKERIDINGTUSCANY non è responsabile di cancellazioni o modifiche dovute a cause di forza maggiore, disordini civili o intemperie. Verrà prestata la massima attenzione al rispetto del vostro bagaglio in ogni momento. Tuttavia, BIKERIDINGTUSCANY non è responsabile di danni, perdita o furto dei vostri effetti personali.

Le vostre responsabilità
BIKERIDINGTUSCANY si impegna a rendere il vostro viaggio il più gratificante e divertente possibile. Ma per farlo abbiamo bisogno del vostro aiuto. Per esempio, contiamo su di voi per fornirci le informazioni personali necessarie (età, passaporto e dettagli del volo, allergie, ecc.) e le preferenze di viaggio (tipo di letto, esigenze alimentari, interessi speciali, ecc. Vi chiediamo inoltre di rispondere alle nostre domande in modo tempestivo per non ritardare il processo di pianificazione.

Le nostre responsabilità
BIKERIDINGTUSCANY riconosce la fiducia che avete riposto in noi per l’organizzazione del vostro viaggio. Faremo del nostro meglio per creare e realizzare il viaggio perfetto per voi. Il nostro obiettivo è fornirvi un servizio affidabile e personalizzato. Risponderemo prontamente ai vostri messaggi e vi terremo informati sull’evoluzione del vostro itinerario. Se in qualsiasi momento avete domande o dubbi, vi chiediamo di farcelo sapere immediatamente in modo da poterli affrontare.

Abbiamo appena cambiato le nostre condizioni di pagamento a causa della situazione dei viaggi Covid-19 – un deposito di 100 a persona riserva il posto nel viaggio (in contrasto con i nostri soliti 400 euro per tour autogestito e 500 euro per il tour guidato).

Per tutti i tour nel 2021 il pagamento finale è dovuto 30 giorni prima dell’inizio del tour.

Il prezzo del tour è basato su un’occupazione doppia e include i servizi specificati nell’itinerario più le attività opzionali elencate. Le richieste di camere singole sono soggette a costi supplementari e devono essere richieste al momento della prenotazione. Il prezzo non include servizi e pasti non elencati specificamente nell’itinerario.
Il pagamento finale può essere effettuato con carta di credito o bonifico bancario di solito tra 30 giorni e 20 giorni prima del viaggio. Vi ricorderemo in anticipo la data del pagamento finale e vi daremo la possibilità di pagare con uno di questi metodi.

È vostra responsabilità assicurarvi di avere un passaporto valido e di soddisfare tutti i requisiti di ingresso necessari del paese o dei paesi che visiterete. Questi requisiti variano a seconda del paese e della nazionalità e possono cambiare di volta in volta. BIKERIDINGTUSCANY farà del suo meglio per informare i viaggiatori su questi requisiti generali, ma vi chiediamo di contattare l’ambasciata o il consolato competente nel vostro paese di residenza. BIKERIDINGTUSCANY non è responsabile di ritardi, modifiche o costi di qualsiasi tipo dovuti a documentazione incompleta, scaduta o imprecisa del Viaggiatore.

BIKERIDINGTUSCANY raccomanda vivamente di stipulare un’assicurazione annullamento e infortuni per evitare perdite in caso di malattia, incidente o altro. È responsabilità del cliente rivolgersi direttamente alla compagnia assicurativa del proprio paese. Si prega di acquistare un’assicurazione di annullamento del viaggio nel caso in cui una malattia vi costringa a cancellare o a partire in anticipo da un viaggio. Le nostre spese di cancellazione non sono negoziabili.

Se decidete di annullare il vostro viaggio, si applicano le seguenti tariffe e sono dovute a BIKERIDINGTUSCANY nel momento in cui (prima della partenza) riceviamo una comunicazione scritta (via e-mail confermata) della vostra cancellazione. Non sono previsti rimborsi per porzioni di tour non utilizzate una volta iniziato.

SERVIZIO DI NOLEGGIO:

10 – 5 GIORNI = 30% DEL PREZZO

5 -3 GIORNI = 50% DEL PREZZO

2 – 0 GIORNI = 100% DEL PREZZO

SERVIZIO VIAGGI DI UN GIORNO:

10 – 5 GIORNI = 30% DEL PREZZO

5 -3 GIORNI = 50% DEL PREZZO

2 – 0 GIORNI = 100% DEL PREZZO

Cancellazioni effettuate prima di 30 giorni prima della partenza: deposito di prenotazione come tassa di elaborazione 
l’importo del deposito di prenotazione è cambiato a causa della situazione Covid-19: sarà di euro 100 a persona per il tour prenotato per il 2021

Cancellazioni effettuate 30 giorni o meno prima della partenza:

Nel tour in bicicletta autogestito

15- 30 giorni=25% del prezzo del viaggio

0-15 giorni=100% del prezzo del viaggio

In tour guidato in bicicletta

15 – 30 giorni= 50% del prezzo del viaggio

0 – 15 giorni= 100% del prezzo del viaggio

Cancellazione e rinvio a causa di condizioni e preoccupazioni di COVID-19:

Fino a 1 mese prima dell’inizio del tour: l’acconto di prenotazione di euro 100 a persona può essere considerato un buono e il tour può essere rinviato.
Da 30 a 15 giorni prima della partenza il costo del tour può essere tenuto in conto per l’utilizzo per i prossimi 12 mesi
Da 15 a 0 giorni prima della partenza il 70% dei fondi può essere tenuto in conto per l’utilizzo nei prossimi 12 mesi

Si prega di notare che questi termini possono essere modificati per essere più indulgenti a seconda della situazione globale COVID-19 al momento del viaggio nel 2021. 

Cancellazioni da parte nostra
In casi molto rari può essere necessario per BIKERIDINGTUSCANY annullare un tour. In caso di annullamento, un rimborso completo sarà inviato al cliente e ciò costituisce un regolamento completo. BIKERIDINGTUSCANY non è responsabile di altre spese sostenute, come prenotazioni alberghiere prepagate o biglietti aerei non rimborsabili.
Le visite guidate programmate con scarse iscrizioni possono essere soggette a cancellazione. I partecipanti riceveranno un preavviso di sessanta giorni e un rimborso completo o la possibilità di spostarsi ad un’altra settimana programmata.

Modifiche al viaggio
Una volta confermato il viaggio, ai clienti è consentito apportare piccole modifiche all’itinerario, entro i limiti stabiliti da BIKERIDINGTUSCANY e con sufficiente preavviso. Faremo del nostro meglio per accogliere le vostre richieste. Tuttavia, modifiche sostanziali comporteranno costi di pianificazione aggiuntivi e/o pagamenti di deposito non rimborsabili in aggiunta all’importo inizialmente indicato. Vedere la sezione “Cancellazione del viaggio” qui sopra per le nostre tariffe nel caso in cui dobbiate cancellare completamente il vostro viaggio.

Le nostre sistemazioni sono in eccellenti hotel a quattro e tre stelle e locande di campagna. Faremo tutto ciò che è in nostro potere per assicurarvi un alloggio nei nostri hotel di prima scelta, ma potrebbe non essere possibile se state prenotando meno di tre mesi prima del viaggio o durante una stagione particolarmente affollata. In questo caso vi assicureremo l’alloggio in hotel comparabili. Notti aggiuntive possono essere organizzate per arrivi anticipati o partenze ritardate.

Condizioni di pagamento
I dati di una carta di credito sono necessari per mantenere il vostro noleggio.
Il pagamento completo è dovuto 15 giorni dall’inizio del noleggio.

Cancellazioni e rimborsi
Tutte le cancellazioni devono essere ricevute per iscritto o via email confermata.

Cancellazione dovuta a COVID-19: fino a 7 giorni prima dell’inizio del tour: Il 100%.

La seguente tabella spiega le spese di cancellazione per tutti i noleggi di biciclette e i servizi associati:

Nessun rimborso è possibile dopo l’inizio del noleggio. I rimborsi richiedono 2-4 settimane per essere elaborati dalla data di ricevimento della cancellazione scritta. Ci riserviamo il diritto di cancellare un noleggio prima del ritiro per qualsiasi motivo, nel qual caso verrà effettuato un rimborso completo se la cancellazione avviene 30 giorni o più prima della data prevista per il ritiro del noleggio. Se siamo costretti a cancellare un noleggio, vi accorderemo un rimborso del 100%. I rimborsi riguardano solo il prezzo del noleggio ed escludono le spese sostenute dai clienti nei casi in cui BIKERIDINGTUSCANY sia costretta a cancellare un noleggio.

Condizioni di consegna
L’affittuario riconosce che BIKERIDINGTUSCANY farà del suo meglio per consegnare e ritirare il veicolo nei luoghi concordati, ma cause di forza maggiore o altre circostanze eccezionali (traffico insolito sul percorso di consegna) possono causare ritardi. L’affittuario si impegna a rispettare personalmente gli orari di consegna e ritiro e autorizza la BIKERIDINGTUSCANY ad addebitare la propria carta di credito nel caso in cui gli orari non vengano rispettati e vengano sostenute spese aggiuntive a causa del ritardo dell’affittuario (es. tempo del personale, pedaggi autostradali, pasti e alloggio del personale, ecc). In caso di modifiche al luogo o all’orario di ritiro dopo l’inizio del noleggio, queste devono essere comunicate tramite e-mail confermata o contatto telefonico diretto almeno 48 ore prima della restituzione del materiale a noleggio a BIKERIDINGTUSCANY.

Se il luogo di consegna non consente un facile accesso con il furgone per consegnare o ritirare l’attrezzatura a noleggio, si prega di prendere gli accordi necessari. Spesso consegniamo in bellissime ville remote in zone rurali che hanno strade di ghiaia con una pendenza del 17% e alberi bassi. BIKERIDINGTUSCANY non è quindi responsabile di eventuali tempi e spese aggiuntive che potrebbero verificarsi qualora fosse necessario cambiare il luogo o il mezzo di consegna. È responsabilità del noleggiatore sapere se il luogo di ritiro e consegna è accettabile.
Contratto di noleggio da firmare al momento della consegna se si tratta di un semplice noleggio di servizi.

Condizioni di pagamento
I dati di una carta di credito sono necessari per mantenere il vostro noleggio.
Il pagamento completo è dovuto 15 giorni dall’inizio del noleggio.

Cancellazioni e rimborsi
Tutte le cancellazioni devono essere ricevute per iscritto o via email confermata.

Cancellazione dovuta a COVID-19: fino a 7 giorni prima dell’inizio del tour: Il 100%.

La seguente tabella spiega le spese di cancellazione per tutti i noleggi di biciclette e i servizi associati:

Nessun rimborso è possibile dopo l’inizio del noleggio. I rimborsi richiedono 2-4 settimane per essere elaborati dalla data di ricevimento della cancellazione scritta. Ci riserviamo il diritto di cancellare un noleggio prima del ritiro per qualsiasi motivo, nel qual caso verrà effettuato un rimborso completo se la cancellazione avviene 30 giorni o più prima della data prevista per il ritiro del noleggio. Se siamo costretti a cancellare un noleggio, vi accorderemo un rimborso del 100%. I rimborsi riguardano solo il prezzo del noleggio ed escludono le spese sostenute dai clienti nei casi in cui BIKERIDINGTUSCANY sia costretta a cancellare un noleggio.

Condizioni di consegna
L’affittuario riconosce che BIKERIDINGTUSCANY farà del suo meglio per consegnare e ritirare il veicolo nei luoghi concordati, ma cause di forza maggiore o altre circostanze eccezionali (traffico insolito sul percorso di consegna) possono causare ritardi. L’affittuario si impegna a rispettare personalmente gli orari di consegna e ritiro e autorizza la BIKERIDINGTUSCANY ad addebitare la propria carta di credito nel caso in cui gli orari non vengano rispettati e vengano sostenute spese aggiuntive a causa del ritardo dell’affittuario (es. tempo del personale, pedaggi autostradali, pasti e alloggio del personale, ecc). In caso di modifiche al luogo o all’orario di ritiro dopo l’inizio del noleggio, queste devono essere comunicate tramite e-mail confermata o contatto telefonico diretto almeno 48 ore prima della restituzione del materiale a noleggio a BIKERIDINGTUSCANY.

Se il luogo di consegna non consente un facile accesso con il furgone per consegnare o ritirare l’attrezzatura a noleggio, si prega di prendere gli accordi necessari. Spesso consegniamo in bellissime ville remote in zone rurali che hanno strade di ghiaia con una pendenza del 17% e alberi bassi. BIKERIDINGTUSCANY non è quindi responsabile di eventuali tempi e spese aggiuntive che potrebbero verificarsi qualora fosse necessario cambiare il luogo o il mezzo di consegna. È responsabilità del noleggiatore sapere se il luogo di ritiro e consegna è accettabile.
Contratto di noleggio da firmare al momento della consegna se si tratta di un semplice noleggio di servizi.